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| A區：訂位 | |||
| 我要 訂位 | Ａ. 第一時間搶機位 | Ｂ. 行程複雜 | Ｃ. 重複訂位的認定 |
| 不會 網路訂位 | Ａ. 玉山票務-人工訂位 | Ｂ. 電：航空公司訂位 | Ｃ. 網路便條紙 (留言版) |
| 延伸 行程訂位 | Ａ. 行程簡單 | Ｂ. 行程複雜 | |
| 詢問 票價 | Ａ. 航空公司訂位 | Ｂ. 玉山網路訂位 | Ｃ. 還沒有訂位 |
| 詢問 稅金 | Ａ. 航空公司訂位 | Ｂ. 玉山網路訂位 | Ｃ. 還沒有訂位 |
| 機位候補中怎麼辦 | Ａ. 已經開票 | Ｂ. 還未開票 | Ｃ. 已經出國 |
| 買自由行 (機 + 酒) | Ａ. 自由行，一定要看 | Ｂ. 航空公司訂自由行開票 | Ｃ. 自由行訂房 (專人服務) |
| B區：開票 | |||
| 我要開票 | Ａ. 玉山網路訂位 | Ｂ. 在航空公司訂位 | Ｃ. 還沒有訂位 |
| 最後開票期限 | Ａ. 依玉山規定開票 | Ｂ. 依航空公司規定 | |
| 查詢內部 開票進度 | Ａ. 查詢內部開票進度 |
|
|
| 機票還沒收到 | Ａ. 先確認開票完成否 | ||
| 付費方式 | Ａ. 傳真刷卡 | Ｂ. 網路 SSL 刷卡 | Ｃ. 郵局、銀行、付現 |
| 取票方式 | Ａ. 郵寄機票 | Ｂ. 自取機票 | Ｃ. 民間快遞 |
| C區：已開票 | |||
| 已開票，行程取消 | Ａ. 以後再去、或退票 | Ｂ. 要辦理退票 | Ｃ. 沒趕上飛機 |
| 已開票，行程修改 | Ａ. 機票已收到 | Ｂ. 已付費，開票中 | Ｃ. 已出國，人在國外 |
| 已開票，我要退票 | Ａ. 機票能不能退票 | Ｂ. 要如何退票 | Ｃ. 列印退票約定書 |
| 我要劃位 | Ａ. 已開票要劃位 | Ｂ. 未開票要劃位 | |
| D區：其他 | |||
| 旺季，訂不到機位 | Ａ. 網路訂位 | Ｂ. 航空公司訂位 | Ｃ. 人工夜間訂位 |
| 轉機點要停留 | Ａ. 停留一天以上 | Ｂ. 停留不足一天 | |
| 訂位看不到航班 | Ａ. 關艙 | Ｂ. 沒飛 | |
| 歐鐵/日本國鐵 | Ａ. 預訂、開票 | ||
| 護照簽證辦理程序 | Ａ. 護照簽證如何辦 | ||
| 機票遺失 | Ａ. 在國外 | Ｂ. 在國內 | |